S cílem usnadnit uživatelům používat naše webové stránky využíváme cookies. Používáním našich stránek souhlasíte s ukládáním souborů cookie na vašem počítači / zařízení. Nastavení cookies můžete změnit v nastavení vašeho prohlížeče.

       


VRÁCENÍ A REKLAMACE

Vrácení a reklamace

.

Víme, že někdy potřebujete výrobek vrátit nebo reklamovat. Ať už vám výrobek nevyhovuje nebo se porouchal, rádi vám pomůžeme.

.

Adresa pro vrácení či reklamaci:
FOR SKIN
Borecká 1632
25001 Brandýs n.L. - Stará Boleslav
.
.
Na této adrese není možné vrátit zboží osobně.
.
.
1) Nový výrobek mi nevyhovuje - odstoupení bez udání důvodu (vrácení zboží) 
.

Neodpovídá zboží v balíčku vašim představám? Od převzetí máte 14 dní na vrácení bez udání důvodu, stačí jej vrátit nepoužité v originálním obalu.

.

Kdy můžu odstoupit od smlouvy bez udání důvodu?

.

U nás můžete vrátit každé zboží, které jste si u nás zakoupili. Výjimkou je zboží, které

.

  • a) Bylo přizpůsobené či vyrobené dle Vašich požadavků (např. obal s gravírováním)
  • b) Není možné vrátit z hygienických důvodů (např. otevřené kosmetické a jiné výrobky, které přicházejí do přímého styku s pokožkou)

.

V případě, že si necháte zabalit zboží jako dárek či ekologicky, není také možné odstoupit od smlouvy o službě dárkového nebo ekologického balení, jakmile je zboží již zabaleno a služba tím pádem poskytnuta. Upozorňujeme, že zboží pro Vás balíme bezodkladně po učinění objednávky.

Dovolujeme si Vás upozornit, že podle zákona odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (např. pokud používáte parfém i potom, co jste jej už jednou zkusili).

.

Jak mám postupovat při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu?

.

  • Ve lhůtě 14 dnů od doručení zboží nám oznamte svoje rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Nejvhodnější možností je kontaktovat nás na e-mailu info@forskin.cz. Užít můžete i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete zde.
  • Zboží bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení, zašlete na adresu FOR SKIN, Borecká 1632, 25001 Brandýs n. L. - Stará Boleslav. Pokud jste v souvislostí s uzavřením smlouvy od nás obdrželi zboží navíc zdarma ("dárek") je potřebné vrátit i tento dárek.
  • Kupní cenu zboží Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení. S platbou však můžeme v souladu se zákonem počkat, dokud nám zboží nevrátíte. V případě, že odstoupíte v prvních 14 dnech od doručení zboží, náleží Vám i náhrada nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

.

.

2) Reklamace 

.

I když je procento vad na dodávaném zboží mizivé, je dobré vědět, že případné nedostatky vyřešíme bezodkladně a k Vaší spokojenosti. Je v našem zájmu vše vyřešit co nejrychleji, takže se nemusíte bát, že byste na vyřízení čekali déle, než je nutné (zpravidla je vše vyřešeno do několika dnů).

.

Kdy můžu reklamovat?

.

  • Odpovídáme za vady, která má zboží při dodání a které se na něm v průběhu následujících 24 měsíců projeví. Neneseme však odpovědnost za nově vzniklé vady, zejména pokud vznikly nevhodným užíváním. U použitého zboží neodpovídáme za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které mělo použité zboží při převzetí vámi. V případě zboží s vyznačenou dobou použitelnosti odpovídáme také za to, že dané zboží bude po tuto dobu způsobilé k užití.
  • Upozorňujeme, že zvýšenou citlivost či případ alergické reakce na dodané zboží nelze samu o sobě považovat za vadu zboží. Stejně tak za vadu zboží nelze považovat nedostatky v dárcích a jiném bezúplatném plnění, které poskytujeme nad rámec Vaší objednávky. Obrázky zboží v našem internetovém obchodě mají ilustrativní charakter a nepředstavují závazné zobrazení vlastností zboží (obal zboží se může například lišit z důvodu změny obalu výrobcem).

.

Jaká práva mám při reklamaci?

.

  • V případě vady zboží se společně můžeme domluvit na kompenzaci ve formě poukázky.
  • Dále jste oprávněni požadovat odstranění vady prostřednictvím náhradního dodání nebo opravy.
  • Pokud by takové odstranění vady bylo pro nás nemožné nebo nepřiměřené, jste oprávněni požadovat slevu z kupní ceny. V takovém případě si zboží ponecháte a my Vám vrátíme část kupní ceny.
  • Pokud jde zároveň o významnou vadu, můžete i odstoupit od kupní smlouvy. V takovém případě nám zboží zašlete zpět a my Vám uhradíme celou zaplacenou kupní cenu.

.

Jak mám reklamovat?

  • V případě, že se rozhodnete zboží reklamovat, zašlete jej na adresu FOR SKIN, Borecká 1632, 25001 Brandýs n. L. - Stará Boleslav společně s vyplněným reklamačním formulářem, který naleznete zde. Ve formuláři nezapomeňte uvést, v čem spatřujete vadu zboží nebo jak se vada projevuje, případně požadavek na způsob vyřízení.
  • O průběhu reklamace, zejména o jejím přijetí, vyřízení či zamítnutí Vás budeme písemně informovat prostřednictvím e-mailových nebo textových zpráv. Můžeme se s Vámi spojit také telefonicky. O reklamaci rozhodneme bezodkladně. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady nebude zpravidla trvat déle než 30 dní. V opačném případě jste oprávnění odstoupit od kupní smlouvy. Pro dodržení uvedené lhůty je nezbytné, abyste poskytli potřebnou součinnost.

.

.

3) Zásilka mi přišla nekompletní 

.

Mrzí nás, že vám zásilka přišla nekompletní. Prosíme, informujte nás co nejdříve o výrobku, který vám nebyl dodán. Celou situaci prověříme a navrhneme vám řešení.

.

.

.

4) Doručili jste mi jiný výrobek

.

Přišlo vám jiné zboží než to, které jste si objednali? Za tuto nepříjemnost se vám velmi omlouváme. Prosíme, informujte nás co nejdříve o výrobku, který vám byl chybně dodán. Celou situaci prověříme a navrhneme vám řešení.

.

  • Vyplňte a vytiskněte si formulář pro "Odstoupení od smlouvy" (ke stažení ZDE). Údaje potřebné k vyplnění najdete na dokladu o prodeji. Ve formuláři jako důvod vrácení zatrhněte „Záměna zboží“
  • Uveďte zboží do původního stavu. V takovém případě vám vrátíme plnou cenu zboží.
  • Zboží pečlivě zabalte, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Nezapomeňte přibalit podepsané odstoupení od kupní smlouvy.
  • Zboží pošlete na adresu FOR SKIN, Borecká 1632, 25001 Brandýs n. L. - Stará Boleslav.

.

Vytvořeno systémem www.webareal.cz

M2FhMDY3